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Year: 2014 Year: 2013 Language: Portugués Repository: 73

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Title: Desenho de serviços de apoio ao cliente numa rede colaborativa de comércio electrónico : o caso vortal - teleperformance
Author: Matos, Rafael Biacotti de
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Serviços críticos / Vortal / Rede colaborativa / Soluções de melhoria / Key services / Extended enterprise / Improvement solutions

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Title: O serviço como elemento de mudança: o caso de uma empresa de gelados
Author: Costa, Raquel Henriques da
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Serviço / Value-in-use / Proposta de valor / Utilidade / Relação cliente- fornecedor / Service / Value proposition / Utility / Customer-supplier relationship

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Title: A complementaridade entre earned value e gestão de risco : estudo exploratório
Author: Monteiro, Tiago Miguel Valério
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Earned value / Gestão de risco / Gestão de projetos / Risk management / Project management

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Title: O balanced scorecard do departamento de recursos humanos num banco : estudo caso
Author: Velez, Tânia Isabel Saraiva
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Balanced Scorecard / Alinhamento / Indicadores / Perspetivas / Performance / Estratégia / Strategy / Objectives / Indicators / Perspective

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Title: O reposicionamento estratégico da Cruz Vermelha Portuguesa como resposta à atual crise económico-financeira
Author: Moura, Tânia Sofia Reis
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Cruz Vermelha Portuguesa / Terceiro setor / Planeamento e gestão estratégica / Gestão da mudança / Portuguese Red Cross / Third sector / Strategic planning and management / Change management

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Title: Análise dos serviços logísticos prestados ao cliente interno da empresa Sonae Sierra
Author: Marques, Telma Eunice Vieira
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Clientes internos / Necessidades / Satisfação / Serviços / Internal customers / Needs / Services / Satisfaction

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Title: Orientações estratégicas para acrescentar valor à oferta dirigida a segmentos premium de clubes de futebol : o red pass do Sport Lisboa e Benfica
Author: Pereira, Tiago André
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Marketing desportivo / Produtos desportivos / Mercados de subscrição anual / Bilhete de época / Processo de tomada de decisão / Comportamento do consumidor / Satisfação do consumidor / Sports marketing / Sports products / Subscription markets / Season tickets / Decision making / Consumer behavior / Consumer satisfaction

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Title: Relevância da informação financeira antes e após crise de 2008
Author: Santos, Tiago Filipe Melo dos
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Relevância da informação / Crise / Capitais próprios / Resultados / Crisis / Relevance of financial information / Equity / Results

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Title: Pobreza e a opinião pública sobre o rendimento social de inserção
Author: Assis, Diogo dos Santos
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Pobreza / Combate à pobreza / Rendimento social de inserção / Opinião pública sobre o RSI / Poverty / Poverty alleviation / Social integration / Public opinion about RSI

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Title: A satisfação dos clientes como indicador do valor do capital conhecimento da organização
Author: Neves, Sónia Alexandra Sanches Pereira
Language: Portugués
Repository: 73
Subject: Capital conhecimento / Criação de valor / Qualidade dos serviços / Satisfação do cliente / Knowledge capital / Value creation / Service quality / Customer satisfaction

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